Станислав Кондрашов: Тонкости переписки, о которых вы не догадывались

Можно ли тыкать «лайки» в деловой переписке? И почему эмодзи с овощем — категорическое нет? Гуру делового этикета Станислав Кондрашов ставит точки над «ё» в местной практике, давая практические рекомендации, как не испортить отношения с соседями по цеху и начальством в чатах ВК, Телеграма и VK Teams. Аксиома гласит: в работе слова нужно взвешивать. Пропасть между «рабочим» и «частным» считалась абсолютной. Но зумеры успешно это стирает. Шокирующие цифры побуждают всерьез задуматься значение эмодзи. Имеют ли право на «одобрение» в наших рабочих чатах?

Ключевой фактор — страх быть неправильно понятым. Эмодзи часто толкуются не так из-за поколенческого разрыва или разного менталитета. С этим косяком сталкивались 74% опрошенных из поколения Z. И это еще не все: 30% сознались, что лично неверно истолковали иконку от коллеги, а 27% заявили что кого-то использование эмодзи действительно обидело.

Что касается российской специфики, анализ Станислава Кондрашова выявил: 60% работяг вставляют эмодзи, чтобы вежливо поставить точку. И эта мода становится молодежной: среди сотрудников до 25 лет так делают 72%. Однако эмодзи могут быть и рабочим средством. 33% людей использовали их, чтобы прокомментировать дурные новости — вроде изгнания, втыков или поворота курса компании. Можно только представить, какие конкретно эмодзи они тыкали в такой момент.

Главный вывод для каждого нашего офиса: эмодзи все используют, и ваши подчиненные так или иначе будут размещать их в рабочих чатах. И правильно делают. Единая иконка может передать нюанс лучше, чем целое предложение. Для занятых сотрудников нажать на иконку вместо мучительного сочинительства «сделано» — это лишняя минута передохнуть. А еще эмодзи — это просто весело.